Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество - Джанелл Барлоу, Пол Стюарт
Цена: 498 рублей - Купить
Название: Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество
Автор: Джанелл Барлоу, Пол Стюарт
Серия:
Год выпуска: 2007
ISBN: 5-9693-0018-7, 1-57675-298-4
Страниц: 288
Описание:
Брендинг является неотъемлемой частью современной стратегии бизнеса. Но хотя существуют десятки книг о брендинге продуктов и маркетинговых кампаний, никто до сих пор не использовал логику и методы данного процесса в области сервиса. Книга "Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество" - практическое руководство, дающее возможность поднять сервис на новый уровень, чтобы каждый раз при взаимодействии клиентов с сотрудниками организации, происходило укрепление ее бренда. Джанелл Барлоу и Пол Стюарт показывают, как "пропитать" ценностями бренда всю компанию и создать узнаваемый стиль работы, соответствующий обещаниям бренда и его имиджу. "Сервис, ориентированный на бренд" поможет читателям: персонализировать и усилить бренд через взаимодействие персонала с клиентами увязать предложения брендов с корпоративным стилем и миссией организации "вживить" сервис, ориентированный на бренд, в ДНК компании с...