Программы лояльности и клубы постоянных клиентов - Стефан А. Бутчер
Цена: 504 рублей - Купить
Название: Программы лояльности и клубы постоянных клиентов
Автор: Стефан А. Бутчер
Серия:
Год выпуска: 2004
ISBN: 5-8459-0614-8, 0-5660-8451-1
Страниц: 272
Описание:
Книга Стефана А.Бутчера посвящена проблеме, стоящей перед каждой компанией, - установление долгосрочных взаимовыгодных отношений со своими потребителями. Автор доказывает, что единственный способ добиться долгосрочной лояльности клиентов по отношению к компании - установить с ними такие взаимоотношения, в основе которых будут лежать не только материальные стимулы, но и эмоции, доверие и партнерство. Шаг за шагом вы узнаете о том, как правильно спланировать, создать и управлять программой лояльности, способной совершенно изменить будущее вашей компании. Книга предназначена для практиков, специалистов по маркетингу и менеджменту, стремящихся повысить конкурентоспособность своих компаний, создав по-настоящему эффективные программы лояльности.