Технологии работы с трудными клиентами - С. Н. Бердышев
Цена: 198 рублей - Купить
Название: Технологии работы с трудными клиентами
Автор: С. Н. Бердышев
Серия: Стратегия успешного бизнеса
Год выпуска: 2008
ISBN: 978-5-91131-882-6
Страниц: 148
Описание:
В данной книге на многочисленных примерах из области торговли и сервиса рассматриваются отличительные психологические и потребительские особенности различных групп проблемных клиентов, а также факторы, которые влияют на потребительский выбор. Особое внимание уделяется поведению торговых агентов в процессе общения с различными категориями клиентуры. Для маркетологов, рекламистов, коммивояжеров, а также студентов экономических специальностей.