Не просто отношения - защита. Источники доходов в эпоху власти клиента - Глен Урбан
Цена: 466 рублей - Купить
Название: Не просто отношения - защита. Источники доходов в эпоху власти клиента
Автор: Глен Урбан
Серия:
Год выпуска: 2007
ISBN: 966-415-001-0, 0-13-191361-1
Страниц: 274
Описание:
Традиционный Push/Pull маркетинг больше не работает. Самые популярные инициативы в области взаимоотношений с клиентами терпят неудачу. Дальновидные компании становятся пионерами на абсолютно новом пути к максимальным прибылям и устойчивому конкурентному преимуществу, и путь этот - защита интересов покупателей. Защита клиентов означает, что вы искренне представляете их интересы, предлагая им открытую, честную и полную информацию. Это значит, что вы говорите с ними, а не им. И это требует масштабных перемен как в организационной культуре, так и в организационных процессах. Эта книга рассказывает о том, как работает стратегия зашиты, почему она работает и как заставить ее работать в вашей компании.