Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг - Кен Бланшар, Джим Баллард, Фред Финч
Цена: 376 рублей - Купить
Название: Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг
Автор: Кен Бланшар, Джим Баллард, Фред Финч
Серия: Клиентомания
Год выпуска: 2008
ISBN: 978-5-699-22363-3, 0-7432-7028-2
Страниц: 208
Описание:
Работа с клиентами является одной из самых трудных задач для тех, кто имеет дело с продажами или чья деятельность связана со сферой услуг. В своей новой книге Кен Бланшар, автор многочисленных бестселлеров, преуспевающий бизнесмен и авторитетный консультант, делится опытом того, как он создал и привел к успеху компанию Yum!, владеющую сетью ресторанов KFC, Тасо Bell, Pizza Hut, Long John, Silver's A&W и являющуюся одной из самых преуспевающих в сфере ресторанного бизнеса. Казалось бы, секрет автора прост: нужно правильно выбрать цель бизнеса, разработать правила обращения с покупателями, чутко относиться к своим сотрудникам и умело руководить ими. Однако сложность - в реализации этих принципов. На реальных примерах деятельности Yum! читатель узнает, как именно сформировать такую культуру обслуживания, которая являлась бы гарантией успешного бизнеса. Книга предназначена всем, кто заинтересован организовать работу с клиентами наиболее эффективно для бизнеса.