Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии - Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Цена: 509 рублей - Купить
Название: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии
Автор: Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Серия:
Год выпуска: 2010
ISBN: 978-5-9693-0174-0, 1-881052-81-8
Страниц: 288
Описание:
Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы - они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов - восьмишаговая формула "жалоба = подарок". Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров. В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.